Foire aux questions
Trouvez ici les réponses aux questions les plus souvent posées
Où sont fabrique les sacs et les objets personnalisées?
Chaque pièces est créée sur mesure avec soin et passion dans mon ateliers dans l'Hérault.
Pourquoi le nom H création ?
Le H représente mon prénom Hélène et créations reflète mon savoir-faire : toutes les pièces sont imaginées et réalisées à la main.
Comment sont fabriqués les sacs et les objets personnalisés?
Tout mes sacs sont entièrement confectionnés à la mains à l 'aide d'une machine à coudre professionnelle ,je sélectionne avec soin des matières de qualité, belles et durables dans le temps
les objets personnalisés en bois: sont réalisés à partir de bois de tilleuls de qualité ou je grave et découpe chaque création selon votre projet.
Les objets personnalisés en sublimation sont réalisés sur des support vierge au normes spécialement conçus pour cette technique j'y applique le visuel que je crée ,puis celui-ci est fixé grâce une machine adaptée à la sublimation.
Comment transmettre une image ou les informations de personnalisation ?
Lors de votre commande vous pouvez indiquer votre personnalisation dans le message destiné au commerçant
Vous pouvez également m'envoyer votre image, votre texte ou toute demande particulière par e-mail à : hcreation79@hotmail.com
Comment sont emballées les créations ?
Toutes les créations sont soigneusement emballées dans un carton adapté, avec du papier de soie et du papier bulle afin d'assurer une protection optimale pendant le transport.
Quels sont les délais de fabrication?
Le délais de fabrication peut varié selon la création commandée , il est généralement compris entre 3 et 10 jours.
Est-il possible de retourner une création ou un article personnalisé ?
Oui il est possible de retourner une création non utilisée dans un délai légal de 14 jours, les frais de retour reste a votre charge.
Sauf pour les article personnalisé qui ne peut pas faire l'objet d'un retour ( sauf défaut de fabrication ) .
Quel sont les délais de livraison?
La livraison prend généralement entre 2 à 5 jours ouvrés selon la livraison choisi .
Peut-on suivre notre commande?
Oui, dés l'expédition de votre commande vous recevrez un e-mail ou un message contenant votre numéro de suivie .
Que faire lorsque ma commande et cassé ou endommagée ?
Malgré le soin apporté à l'emballage, un incident peut malheureusement survenir pendant le transport.
Si votre commande arrive abimée ou cassée, contactez-moi rapidement par e-mail à hcreation79@hotmail.com en joignant des photos du colis et des articles endommagés. Nous trouverons ensemble la meilleure solution.
Important : Si le livreur vous remet un colis visiblement ouvert ou endommagé, refusez-le. Cela permettra d'engager plus facilement une procédure de remboursement auprès du transporteur.
Le paiement est-il sécurisé?
oui , toutes transaction effectuées sur la boutique sont 100 % sécurisées.